Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: Mayo 2026

En Sastrería Prats trabajamos para que cada prenda y cada complemento que sale de nuestras boutiques cumpla con tus expectativas. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, en esta política encontrarás las condiciones, los plazos y el procedimiento para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Titular y datos de contacto

• Razón social: PRATS EUGERCIOS Y GONZÁLEZ, S.L.
• CIF: B-88391834
• Domicilio: Calle Hermanos Pinzón, 4 — 28036 Madrid
• Correo electrónico: administracion@sastreriaprats.com
• Teléfono: +34 912 401 845

2. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que tú o un tercero por ti —distinto del transportista— recibió el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, enviando un correo electrónico a administracion@sastreriaprats.com indicando:

• Tu nombre y apellidos.
• Número de pedido y fecha de recepción.
• Productos que deseas devolver.
• Motivo (opcional) y cuenta bancaria (si difiere del medio de pago original).

3. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no existe derecho de desistimiento sobre los siguientes productos y servicios:

• Prendas de sastrería a medida (artesanal o industrial semi-medida): trajes, americanas, pantalones, chalecos, camisas, abrigos, chaqués, smokings y cualquier otra pieza confeccionada o ajustada según las especificaciones del cliente (tejido, forro, botones, monogramas, medidas).
• Arreglos y modificaciones realizados sobre prendas propias o adquiridas en la tienda (subidas, ajustes de talla, cambios de cremallera, etc.).
• Productos personalizados con monograma, bordado o iniciales.
• Tarjetas regalo y vales nominativos ya emitidos a nombre del cliente.

Si una pieza a medida presenta un defecto de confección o no se ajusta a lo encargado, Sastrería Prats lo reparará o realizará los ajustes necesarios sin coste, conforme a la garantía legal (apartado 7).

4. Productos elegibles para devolución

Pueden devolverse las prendas y complementos de venta libre (ready-to-wear, accesorios, corbatas, pañuelos, calzado, etc.) siempre que cumplan todas estas condiciones:

• Estén en su estado original, sin uso, sin lavar ni planchar.
• Conserven todas las etiquetas, precintos, bolsas protectoras y embalaje original.
• No presenten signos de desgaste, manchas, olores ni alteraciones.
• Se devuelvan con el ticket o número de pedido como justificante de compra.

5. Procedimiento de devolución

1. Solicita la devolución escribiendo a administracion@sastreriaprats.com o llamando al +34 912 401 845 dentro del plazo de 14 días naturales.
2. Te confirmaremos por correo la aceptación y te indicaremos cómo proceder: envío por mensajería a nuestra dirección o entrega presencial en cualquiera de nuestras boutiques de Madrid (Hermanos Pinzón, 4 o Wellington Hotel & Spa, Velázquez 8).
3. Embala el producto cuidadosamente con todos sus accesorios y etiquetas. Te recomendamos asegurar el envío, ya que la mercancía viaja bajo tu responsabilidad hasta su recepción en nuestras instalaciones.
4. Tras recibir el producto, verificaremos su estado en un plazo máximo de 5 días laborables y te confirmaremos el resultado.

6. Plazo y forma de reembolso

Una vez aceptada la devolución, te reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de envío de la compra original (cuando proceda según la modalidad de entrega estándar elegida), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra (tarjeta, Bizum, transferencia), salvo que solicites expresamente otra modalidad.

Gastos de devolución: los gastos directos de devolución (transporte de retorno) corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, error de envío o falta de conformidad imputable a Sastrería Prats.

7. Garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. El plazo de garantía es de 3 años para bienes nuevos y de 1 año para bienes de segunda mano, en su caso.

Si detectas un defecto de fabricación o una falta de conformidad, contáctanos lo antes posible en administracion@sastreriaprats.com aportando fotografías y descripción del problema. Procederemos, según el caso, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la legislación aplicable.

8. Cambios de talla o producto

En prendas de venta libre admitimos cambios por otra talla, color o referencia dentro del plazo de 14 días naturales, sujeto a disponibilidad de stock. Si la nueva prenda tiene un precio distinto, se abonará o reembolsará la diferencia. Las prendas a medida no admiten cambio; sí se pueden realizar ajustes en taller cuando proceda.

9. Reclamaciones

Sastrería Prats dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del cliente en sus boutiques. Puedes presentar cualquier reclamación a través de las mismas o por correo electrónico a administracion@sastreriaprats.com.

Además, conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición del consumidor una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.