Política de Envíos
Última actualización: Mayo 2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones en las que Sastrería Prats — PRATS EUGERCIOS Y GONZÁLEZ, S.L. (CIF B-88391834), con domicilio en Calle Hermanos Pinzón, 4 — 28036 Madrid — entrega los pedidos realizados a través del sitio web sastreriaprats.com o gestionados desde nuestras boutiques.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- Península ibérica (España peninsular y Portugal continental).
- Islas Baleares.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla (con condiciones fiscales y de plazo específicas, ver apartado 4).
- Unión Europea (consulta tarifa al finalizar el pedido).
- Resto del mundo: envíos internacionales bajo solicitud previa; escríbenos a administracion@sastreriaprats.com para presupuesto personalizado.
2. Plazos de entrega
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido. Son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Sastrería Prats (festividades, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, aduanas).
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| Madrid capital (mensajería urgente) | 24 h laborables |
| Península ibérica (España) | 24 – 48 h laborables |
| Portugal continental | 2 – 4 días laborables |
| Islas Baleares | 2 – 5 días laborables |
| Islas Canarias, Ceuta y Melilla | 3 – 7 días laborables |
| Resto Unión Europea | 3 – 6 días laborables |
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h (hora peninsular) en día laborable se preparan ese mismo día. Los recibidos después o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil.
3. Plazos especiales para prendas a medida
Las prendas confeccionadas a medida (sastrería artesanal o semi-medida industrial) no siguen los plazos del envío estándar, ya que requieren proceso de confección, pruebas y ajustes. Los plazos orientativos son:
- Camisería a medida: 3 – 5 semanas.
- Sastrería semi-medida industrial: 6 – 8 semanas.
- Sastrería artesanal completa (full bespoke): 8 – 16 semanas, según pruebas necesarias y complejidad.
- Chaqué y smoking ceremonial: consulta con tu asesor; te recomendamos iniciar el encargo con al menos 3 meses de antelación.
Cuando la prenda esté terminada, te avisaremos para concertar la prueba final o el envío. Si lo prefieres, podemos enviarla a domicilio una vez aprobada la última prueba.
4. Tarifas de envío
El coste exacto del envío se calcula automáticamente en el carrito en función del destino, el peso y el método elegido. Como referencia orientativa:
| Destino | Tarifa estándar | Envío gratuito a partir de |
|---|---|---|
| Madrid capital | 6,90 € | 150 € |
| Península y Portugal | 7,90 € | 150 € |
| Baleares | 14,90 € | 250 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 19,90 €* | — |
| Resto Unión Europea | desde 19,90 € | — |
*Canarias, Ceuta y Melilla: los pedidos a estas zonas están exentos de IVA peninsular pero pueden estar sujetos al pago de IGIC, IPSI o aranceles aduaneros en destino, que correrán por cuenta del cliente. Sastrería Prats facilita la documentación necesaria.
5. Recogida en boutique
Puedes elegir la opción de recogida gratuita en cualquiera de nuestras dos boutiques de Madrid al finalizar la compra:
- Boutique Hermanos Pinzón: Calle Hermanos Pinzón, 4 — 28036 Madrid. Lunes a viernes 10:00 – 20:00, sábados 10:00 – 14:00.
- Boutique Wellington (Wellington Hotel & Spa): Calle Velázquez, 8 — 28001 Madrid. Lunes a viernes 10:00 – 14:00 y 16:30 – 20:30, sábados 10:00 – 14:00.
Te avisaremos por correo electrónico cuando el pedido esté listo. Dispondrás de 14 días naturales desde el aviso para retirarlo. Para recogerlo deberás presentar el número de pedido y un documento de identidad.
6. Transportistas y seguimiento
Trabajamos con operadores logísticos de primer nivel (SEUR, MRW, GLS y Correos Express, entre otros) que cuentan con seguros y sistemas de seguimiento. Al expedir el pedido recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace al portal del transportista.
En caso de ausencia en la dirección de entrega, el transportista realizará un segundo intento o dejará aviso para concertar nueva entrega o recogida en oficina, según el operador.
7. Verificación del pedido en la entrega
Te recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción. Si observas daños externos, golpes evidentes o que el paquete no cuadra con tu pedido, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo en un plazo máximo de 24 horas escribiendo a administracion@sastreriaprats.com, adjuntando fotografías. Esto agiliza la reclamación con el operador logístico y la sustitución o reparación del producto.
8. Incidencias y entregas fallidas
Si tras dos intentos de entrega o el plazo de espera en oficina el paquete vuelve a nuestras instalaciones, contactaremos contigo para acordar un reenvío. Los gastos del segundo envío correrán por cuenta del cliente. Si transcurridos 30 días no podemos completar la entrega, podremos cancelar el pedido y reembolsar el importe descontando los gastos efectivamente soportados.
9. Embalaje y sostenibilidad
Cuidamos cada detalle del embalaje: las prendas viajan en bolsa portatrajes, perchas adecuadas y cajas reforzadas. Trabajamos para reducir progresivamente el uso de plásticos y emplear materiales reciclables siempre que sea posible.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, plazos o tarifas, contáctanos en administracion@sastreriaprats.com o llamando al +34 912 401 845. Estaremos encantados de ayudarte.